Les indicateurs de fréquentation du site

L’analyse la plus simple est celle des indicateurs de fréquentation du site que l’on trouve que les web analytics : taux de rebond, temps moyen passé sur le site et nombre de pages vues. Ils permettent de bien juger de l’intérêt des internautes pour votre site en général, selon les pages, et selon les sources.

Vous pouvez alors privilégier les sources qui vous ramènent du trafic qualifié, c’est à dire pour lesquelles les indicateurs de fréquentation sont bons. Lorsque le taux de rebond d’une page en particulier est fort, vous pouvez par exemple réorganiser son contenu, ajouter des liens internes ou revoir les liens qui pointent vers cette page.

Le parcours et les actions des visiteurs

Parmi les web analytics, Clicky est très pointu dans l’analyse du comportement des visiteurs. En effet, alors que Google Analytics par exemple présente toujours des moyennes, Clicky permet de suivre le parcours et les actions de chaque visiteur : pages vues, téléchargement de documents, clic sur le bouton d’un formulaire, clic sur un lien externe.

Enregistrer la navigation des visiteurs

C’était mon premier article sur ce blog : des applications comme Userfly ou Clicktale permettent de filmer la navigation des internautes et de réaliser des heat maps. Une sorte d’eye-tracking law cost, qui enregistre le trajet de la souris et les clics sans filmer les yeux.

Visionner quelques enregistrements permet de vite repérer les ajustements nécessaires : les visiteurs butent sur les éléments d’un formulaire, essayent de cliquer sur des éléments non cliquables, retournent immédiatement en arrière après avoir cliquer sur un lien, etc. Certains comportements sont très faciles à interpréter.

La carte des clics

Plus succincte qu’une heat map car elle n’enregistre que les clics sur les liens textuels internes (et donc pas sur les liens images, les liens externes ni les éléments non cliquables), la carte des clics de Google Analytics a l’avantage d’être disponible sur votre compte  sans rien installer d’autre. Pour chaque page, Google vous indique avec des pourcentages sur quels liens vos visiteurs cliquent.

Si un lien bien visible n’est jamais cliqué, vous pouvez peut-être en profiter pour mettre autre chose à cette place. Si un lien qui vous parait très utile est peu cliqué, essayez de lui donner plus de visibilité.

Cette carte se trouve dans le menu « Contenu » sous le nom « Synthèse données/site ».

La fidélité des visiteurs

La fidélité des visiteurs est une donnée importante pour l’analyse du comportement de vos visiteurs. Rendez-vous sur Google Analytics dans le menu « Visiteurs » / « Fidélité des visiteurs ». Google vous indique le nombre de visites par visiteur et la fréquence des visites.

Le tracking sur mesure

Grâce aux variables personnalisées qui ont récemment fait leur apparition sur Google Analytics dans le menu « Visiteurs », il est maintenant possible de segmenter les visiteurs de manière très précise en fonction de critères pertinents pour votre site. Par exemple : les visiteurs étant arrivés par telle page, les visiteurs ayant effectué telle ou telle action sur le site (se logger, entrer dans le tunnel de conversion, ajouter un article au panier, s’inscrire à la newsletter, utiliser le formulaire de contact, entrer dans la rubrique d’aide, visiter une page en particulier…)

Clicky qui se démarque des autres web analytics, et notamment de celui de Google, grâce à des fonctionnalités supplémentaires très intéressantes.

Des statistiques et des alertes en temps réel !

Les chiffres sont mis à jour en temps réel sur l’interface de Clicky alors que les autres outils se contentent de consolidations à intervalles réguliers. Vous pourrez suivre la mise en ligne d’un article en live et réagir immédiatement en cas d’événement inattendu, au lieu de découvrir l’alerte Google le lendemain…  Vous pouvez d’ailleurs paramétrer des alertes par email ou sur votre compte Twitter, et accéder à vos statistiques à tout moment grâce à la version mobile de l’interface.

Autre avantage des statistiques en temps réel : vous pouvez espionner vos visiteurs grâce à la fonction Spy. Vous saurez combien de visiteurs sont actuellement en ligne, qui ils sont (adresse IP et localisation sur une carte) et ce qu’ils font sur votre site.

Faites le test ! Surveillez la carte pendant que vous vous rendez sur le blog de Cliky.

Suivre le parcours et les actions des visiteurs

Pour chaque visite, vous pouvez connaitre la source et toutes les actions effectuées par l’internaute (pages vues, téléchargement de documents, clic sur des liens externes).

Je vous présente le parcours de Thibaud, qui a posté un commentaire (voir ci-dessous).

Tracker les visites issues de son flux RSS

J’expliquais dans un article précédent comment tracker les visites issues de son flux RSS sur Google Analytics grâce à Feedburner. Et bien sur Clicky, c’est automatique. Il reconnait les lecteurs de flux RSS et saura vous dire combien de visites proviennent de vos flux RSS. Il suit également le nombre d’abonnés sur Feedburner.

Consulter les statistiques de Twitter

Clicky permet de suivre les twits qui parlent de votre blog de manière très précise !
Exemple ici

Testez Clicky

Je vous laisse tester l’interface et ses fonctionnalités par vous-même : Clicky laisse un libre accès à la plateforme de statistiques de leur blog !

Sinon, installez-le directement. Comme Google Analytics, il suffit d’insérer un script sur vos pages ou d’utiliser le plugin WordPress.

Bon en fait on ne peut pas encore consulter directement la totalité des statistiques de Feedburner sur son compte Google Analytics, ça c’est encore en cours de préparation. Mais on peut déjà tracker les visites venant de son flux RSS, en faisant apparaitre « Feedburner » – ou ce que vous voulez d’autre d’ailleurs – comme étant la source du trafic.

Mise en place sur Google Feedburner

Rendez-vous sur votre compte Feedburner (ou ouvrez en un si ce n’est pas encore fait, ça vaut le coup) et dans l’onglet Analyse, Cliquez sur « Configure Stats ». Cochez ensuite la case « Track clicks as a trafic source in Google Analytics » puis enregistrez les modifications.

Lecture des résultats sur Google Analytics

Vous pourrez ensuite voir les visites dans « Sources de trafic », « Toutes les sources de trafic » en tapant Feedburner (ou autre source que vous avez indiqué) dans le champ « filtre » en bas de la liste.

J’attends avec impatiente l’intégration de toutes les statistiques…

Certains de ces indicateurs comme le taux d’ouverture, le taux de clic et le taux de désabonnement doivent vous être communiqués par la plateforme d’envoi d’emails que vous utilisez.

En ce qui concerne les indicateurs qui interviennent une fois les internautes arrivés sur votre site, il faut se tourner vers votre webanalytics.

Indicateurs de performance des emailings sur Google Analytics

Sur Analytics, vous pouvez analyser :
- Le nombre de visiteurs réels (il peut y avoir une perte entre le nombre d’internautes ayant cliqué et le nombre d’internautes étant réellement arrivés sur votre site).
- Le taux de rebond, qui vous permettra d’évaluer la pertinence de la landing page que vous avez choisi.
- Le temps moyen passé sur le site, le nombre de pages vues et éventuellement les achats si votre site est un site e-commerce et qu’il est paramétré pour communiquer les transaction à Google Analytics. Ces derniers indicateurs vous permettront d’évaluer la qualité des visiteurs venant de vos newsletters, qui est générale est bien supérieure à la moyenne du site.

Tagger ses URL

Pour pouvoir différencier les internautes venant de votre newsletter, il faut tagger vos URL, c’est à dire ajouter un code de tracking à la fin des URL des liens qui se trouvent dans votre newsletter.

Par exemple : Vous souhaitez envoyer vos lecteurs vers l’URL suivante : www.monsite.com/page1.php. Remplacez-la par http://www.monsite.com/page1.php?utm_ source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=nom-de-la-campagne.

Explication des différents tags :
utm_source : la source des visites, en l’occurrence une newsletter. Si vous envoyez différents types de newsletters, vous pouvez le mentionner ici. Par exemple : newsletter-promo-du-mois.
utm_medium : le support des visites, en l’occurrence un email.
utm_campaign : le nom de la campagne. Le plus simple pour s’y retrouver et de lui faire contenir la date de l’envoi.

Si vous effectuez des tests A/B concernant l’expéditeur, l’objet, le contenu ou l’horaire d’envoi, vous pouvez rajouter des informations dans le tag utm_content. Par exemple : http://www.monsite.com/page1.php?utm_source=source&utm_medium=support&utm_campaign=nom-de-la-campagne&utm_content=test-envoi-17h et http://www.monsite.com/page1.php?utm_source=source&utm_medium=support&utm_campaign=nom-de-la-campagne&utm_content=test-envoi-21h.

Pour tagger vos URL en suivant ce modèle, vous pouvez utiliser l’outil Google URL Builder

Le résultat sur Google Analytics

Pour voir le résultat sur Analytics, cliquez sur « Campagnes » dans le menu « Sources de trafic » dans la colonne de gauche.

Dans le menu déroulant « Campagne », vous trouverez Campagne (utm_campaign), Source (utm_source), Support (utm_medium) et Annonce (utm_content).

Puissance

Objectifs

- Possibilité de paramétrer jusqu’à 20 objectifs, au lieu de 4.
- A ce jour, un objectif consiste forcément à atteindre une page. Google ajoute deux nouveaux types d’objectifs : le temps passé sur le site et le nombre de pages vues.

Un aperçu de la nouvelle interface :

Terminaux mobiles

Il sera possible de tracker les visites sur les terminaux mobiles qui ne lisent pas le JavaScript, grâce à une portion de code qui s’exécute côté serveur (disponible en PHP, JSP, ASPX et Perl).

Filtrage des données

Pour le moment on ne peut trier les tables que par champ d’application en choisissant « contenant » ou « ne contenant pas » tel mot. Google prévoit des filtres avancés pour que vous n’ayez plus besoin d’exporter les tables pour les traiter sous Excel. Il sera de plus possible de superposer plusieurs filtres, par exemple : n’afficher que les lignes dont champ d’application contient tel mot et dont le taux de rebond est inférieur à 70%.

Voilà les filtres qui vous seront proposés :

Rapports personnalisés

Parmi les statistiques, vous pourrez dorénavant choisir « visiteurs uniques » dans les indicateurs de fréquentation du site.

Flexibilité

Variables de tracking personnalisées

Google Analytics va bientôt vous permettre d’ajouter des variables personnalisées pour catégoriser vos visiteurs et affiner le tracking, comme « loggé » ou « non-loggé » par exemple. Une amélioration d’une importance capitale pour personnaliser le tracking de Google Analytics et collecter les données les plus pertinentes en fonction de ses besoins.
> Plus d’info sur l’utilisation et le paramétrages des variables de tracking personnalisées ici.

Partage des rapports et segments personnalisés

Google a mis en place des URL vous permettant de partager facilement les segments et rapports personnalisés, avec ceux qui ont accès à vos statistiques.

Intelligence

ObjectifsAnalyse des statistiques et alertes

Google fait le boulot à votre place en attirant votre attention sur les changements significatifs de la tendance de vos statistiques, à la hausse où à la baisse. Fini le temps ou vous analysiez source par source d’oò venait le pic ou le creux de la courbe de vos visiteurs ou de votre temps moyen passé sur le site. Google Analytics va créer des alertes détaillées qui vous indiqueront par exemple que les visiteurs venant de Youtube ont diminué de 80% ce mois-ci ou que le taux de rebond des visiteurs de telle région a baissé de 70% la semaine dernière. Il sera également possible de créer des alertes personnalisées. Ce que vous apportera l’intelligence de Google Analytics se résume par cette phrase : « Now, you can spend your time actually taking action, instead of trying to figure out what needs to be done ».

Une petite vidéo de démonstration de l’intelligence de Google Analytics :

Pas de mention de date précise dans l’annonce sur le blog de Google Analytics… Google parle des « semaines à venir » pour la plupart de ces nouvelles fonctionnalités.

Plusieurs services en ligne vous permettent de faire des captures vidéos de la navigation des internautes qui se rendent sur votre site ou votre blog. Ils enregistrent les mouvements de la souris, les scrolls, les clics et les changements de pages. Certains proposent également des heat maps (cartes de chaleur) qui font ressortir les zones qui ont étés vues et cliquées. Ce sont des outils très précieux pour étudier le comportement des visiteurs et améliorer l’ergonomie du site en fonction de ses objectifs.

Est-ce que mes visiteurs srcollent jusqu’en bas des pages ? Certaines informations sont-elles vues ? Mon blog est-il optimisé pour pousser les visiteurs à lire plusieurs billets ? L’emplacement des publicités est-il efficace ? Ce sont autant de questions auxquelles ces outils de tracking viseul peuvent vous aider à répondre.

J’ai testé les deux outils suivants : Userfly et Clicktale. Tous deux possèdent une version gratuite illimitée dans le temps. Voici ce que vous pouvez obtenir avec chacun d’eux :

• Userfly : 10 captures par mois. Une capture correspond au parcours complet d’un visiteur choisi aléatoirement. Un bon point pour Userfly : il permet d’exclure son adresse IP en un clic pour éviter de s’enregistrer soi-même.
  




• Clicktale : 100 enregistrements par semaine (1 enregistrement = 1 page), mais vous ne pourrez visionner le parcours du visiteur que sur les deux premières pages vues. Clicktale réalise également des heat maps et des statistiques telles que : pages les plus cliquées, les moins scrollées, temps de chargement… Un outil un peu plus complet que Userfly donc, cependant il est un peu frustrant de ne pas pouvoir suivre ses visiteurs après la deuxième page. De plus, l’utilité des heat maps est limitée par le fait qu’elles ne soient pas superposables. En effet, Clicktale réalise une heat map par visite alors qu’il serait intéressant d’avoir une vue générale des zones biens vues et cliquées et des zones occultées.
  

Ces solutions de tracking visuel sont rapides et simples à mettre en place sur son site web. Il suffit d’insérer une portion de code sur vos pages web, comme pour Google Analytics. Et les vidéos sont visualisables immédiatement !

Vous connaissez peut-être d’autres solutions du même genre ? Quelles sont les différences avec Userfly et Clicktale ?