Le taux de rebond, c’est quoi ?

La définition simple consiste à dire que le taux de rebond correspond au pourcentage de visiteurs qui sont arrivés sur une page web puis sont repartis de suite après, ce qui devrait s’approcher du pourcentage de visiteurs qui ont trouvé que le site sur lequel ils ont atterri ne correspondait pas à ce qu’ils cherchaient.

Or, Google Analytics a squeezé le « de suite après » de la définition et a défini le taux de rebond comme le pourcentage de visiteurs n’ayant vu qu’une seule page, peu importe le temps passé sur cette page. Et comme Google Analytics est très largement répandu et adopté, sa définition est devenue LA définition, que l’on retrouve par exemple sur wikipedia : « Le taux de rebond est le pourcentage d’internautes qui sont entrés sur une page Web et qui ont quitté le site après. Ils n’ont vu qu’une seule page. »

La définition de Google n’est pas adaptée aux blogs

Le choix de Google sur le calcul du taux de rebond est bon pour de nombreux sites, et notamment les sites e-commerce, mais pas du tout pour les sites de presse en ligne et les blogs. En effet, on peut atterrir sur un article qui correspond à ce que l’on cherchait, le lire attentivement, puis s’en aller. Ou alors l’article peut contenir des liens externes qui répondent au besoin du visiteur, qui va donc sortir du site comme l’auteur l’y a invité. Le visiteur vient chercher une information précise, tombe directement sur la page du site ou du blog qui traite le sujet et le fait qu’il ne se rende pas sur d’autres pages du même site n’indique pas pour autant que la page en question ne correspondait pas à ses attentes.

L’article Le taux de rebond d’Analytics ne sert à rien : changez-le ! paru hier sur SEOMIX explique comment modifier le calcul du taux de rebond pour l’adapter au comportement de ses propres visiteurs et faire en sorte de se rapprocher de l’objectif initial, c’est à dire savoir combien de visiteurs ont trouvé que la page sur laquelle ils sont arrivés n’était pas pertinente. Cela permet de rétablir le taux de rebond ainsi que le temps moyen passé sur le site, statistique faussée par le fait qu’une visite avec rebond est comptabilisée comme uns visite de 0 seconde… Une technique que je recommande à tous les blogueurs.

Modification du calcul du taux de rebond dans Google Analytics

Il s’agit tout simplement de rajouter la ligne

après _gaq.push(['_trackPageview']);
et avant (function() {
dans la (nouvelle) portion de code Google Analytics, en choisissant le temps en millisecondes à partir duquel une visite d’une seule page ne doit pas être considérée comme un rebond.

En ce qui me concerne, ça y est c’est fait, j’ai modifié le calcul du taux de rebond sur les pages de mon blog. Cela se rapprochera peut être moins de la pertinence des pages jugée par Google, mais me sera plus utile pour juger de la réelle pertinence du contenu de mes articles pour mes visiteurs. Et vous, comptez-vous changer de méthode de calcul du taux de rebond ?

Pour tous ceux qui ont peur de perdre les informations originales, n’oubliez pas que le taux de rebond Google Analytics actuel correspond ni plus ni moins au pourcentage de visites de pages uniques et SEOMIX indique comment le retrouver en créant un segment avancé.

Quelques exemples

A la fin d’une liste de résultats, le service les pages jaunes vous demande si vous êtes satisfait des résultats et vous invite à répondre à un questionnaire rapide.

Sur d’autres sites, comme Leetchi ou Wozaik, il y a un petit bouton vertical « feedback » sur le côté.


Zappos intègre le lien vers le module de feedback dans son pied de page.

Double utilité des feedbacks

Proposer ou demander aux utilisateurs de s’exprimer, c’est engager la conversation et leur montrer que l’on soucie de leur satisfaction. Cela permet aux utilisateurs de se sentir plus proche de l’e-marchand ou du fournisseur de service. C’est un vecteur de confiance, donc possiblement un facteur de conversion.

Au-delà de la présence du module de feedback, si les internautes s’en servent, c’est un outil très utile pour l’entreprise. Or, une part relativement importante des individus s’exprime lorsqu’on lui en donne la possibilité. Les retours d’expérience permettent à l’entreprise de faire faire une partie de son travail aux utilisateurs : repérer les bugs, les incompréhensions, et les possibilités d’améliorations.

Alors, pourquoi s’en priver ?

Quelques modules de feedback

Bien sûr, il est possible de coder sa propre interface de feedback. Sinon, voici trois solutions vous permettant d’engager la conversation avec vos visiteurs : Get Satisfaction, Survey Monkey et 4Q Survey. 4Q est entièrement gratuit et les deux autres possèdent une version minimale gratuite.

Exemple : le module Get Satisfaction sur Leetchi.com

et voilà ce que donne une conversation suite à un feedback :

Les indicateurs de fréquentation du site

L’analyse la plus simple est celle des indicateurs de fréquentation du site que l’on trouve que les web analytics : taux de rebond, temps moyen passé sur le site et nombre de pages vues. Ils permettent de bien juger de l’intérêt des internautes pour votre site en général, selon les pages, et selon les sources.

Vous pouvez alors privilégier les sources qui vous ramènent du trafic qualifié, c’est à dire pour lesquelles les indicateurs de fréquentation sont bons. Lorsque le taux de rebond d’une page en particulier est fort, vous pouvez par exemple réorganiser son contenu, ajouter des liens internes ou revoir les liens qui pointent vers cette page.

Le parcours et les actions des visiteurs

Parmi les web analytics, Clicky est très pointu dans l’analyse du comportement des visiteurs. En effet, alors que Google Analytics par exemple présente toujours des moyennes, Clicky permet de suivre le parcours et les actions de chaque visiteur : pages vues, téléchargement de documents, clic sur le bouton d’un formulaire, clic sur un lien externe.

Enregistrer la navigation des visiteurs

C’était mon premier article sur ce blog : des applications comme Userfly ou Clicktale permettent de filmer la navigation des internautes et de réaliser des heat maps. Une sorte d’eye-tracking law cost, qui enregistre le trajet de la souris et les clics sans filmer les yeux.

Visionner quelques enregistrements permet de vite repérer les ajustements nécessaires : les visiteurs butent sur les éléments d’un formulaire, essayent de cliquer sur des éléments non cliquables, retournent immédiatement en arrière après avoir cliquer sur un lien, etc. Certains comportements sont très faciles à interpréter.

La carte des clics

Plus succincte qu’une heat map car elle n’enregistre que les clics sur les liens textuels internes (et donc pas sur les liens images, les liens externes ni les éléments non cliquables), la carte des clics de Google Analytics a l’avantage d’être disponible sur votre compte  sans rien installer d’autre. Pour chaque page, Google vous indique avec des pourcentages sur quels liens vos visiteurs cliquent.

Si un lien bien visible n’est jamais cliqué, vous pouvez peut-être en profiter pour mettre autre chose à cette place. Si un lien qui vous parait très utile est peu cliqué, essayez de lui donner plus de visibilité.

Cette carte se trouve dans le menu « Contenu » sous le nom « Synthèse données/site ».

La fidélité des visiteurs

La fidélité des visiteurs est une donnée importante pour l’analyse du comportement de vos visiteurs. Rendez-vous sur Google Analytics dans le menu « Visiteurs » / « Fidélité des visiteurs ». Google vous indique le nombre de visites par visiteur et la fréquence des visites.

Le tracking sur mesure

Grâce aux variables personnalisées qui ont récemment fait leur apparition sur Google Analytics dans le menu « Visiteurs », il est maintenant possible de segmenter les visiteurs de manière très précise en fonction de critères pertinents pour votre site. Par exemple : les visiteurs étant arrivés par telle page, les visiteurs ayant effectué telle ou telle action sur le site (se logger, entrer dans le tunnel de conversion, ajouter un article au panier, s’inscrire à la newsletter, utiliser le formulaire de contact, entrer dans la rubrique d’aide, visiter une page en particulier…)

Plusieurs services en ligne vous permettent de faire des captures vidéos de la navigation des internautes qui se rendent sur votre site ou votre blog. Ils enregistrent les mouvements de la souris, les scrolls, les clics et les changements de pages. Certains proposent également des heat maps (cartes de chaleur) qui font ressortir les zones qui ont étés vues et cliquées. Ce sont des outils très précieux pour étudier le comportement des visiteurs et améliorer l’ergonomie du site en fonction de ses objectifs.

Est-ce que mes visiteurs srcollent jusqu’en bas des pages ? Certaines informations sont-elles vues ? Mon blog est-il optimisé pour pousser les visiteurs à lire plusieurs billets ? L’emplacement des publicités est-il efficace ? Ce sont autant de questions auxquelles ces outils de tracking viseul peuvent vous aider à répondre.

J’ai testé les deux outils suivants : Userfly et Clicktale. Tous deux possèdent une version gratuite illimitée dans le temps. Voici ce que vous pouvez obtenir avec chacun d’eux :

• Userfly : 10 captures par mois. Une capture correspond au parcours complet d’un visiteur choisi aléatoirement. Un bon point pour Userfly : il permet d’exclure son adresse IP en un clic pour éviter de s’enregistrer soi-même.
  




• Clicktale : 100 enregistrements par semaine (1 enregistrement = 1 page), mais vous ne pourrez visionner le parcours du visiteur que sur les deux premières pages vues. Clicktale réalise également des heat maps et des statistiques telles que : pages les plus cliquées, les moins scrollées, temps de chargement… Un outil un peu plus complet que Userfly donc, cependant il est un peu frustrant de ne pas pouvoir suivre ses visiteurs après la deuxième page. De plus, l’utilité des heat maps est limitée par le fait qu’elles ne soient pas superposables. En effet, Clicktale réalise une heat map par visite alors qu’il serait intéressant d’avoir une vue générale des zones biens vues et cliquées et des zones occultées.
  

Ces solutions de tracking visuel sont rapides et simples à mettre en place sur son site web. Il suffit d’insérer une portion de code sur vos pages web, comme pour Google Analytics. Et les vidéos sont visualisables immédiatement !

Vous connaissez peut-être d’autres solutions du même genre ? Quelles sont les différences avec Userfly et Clicktale ?