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#7 : Susciter et faciliter les retours
Bénéfices : transparence / interactions
Traitez les retours de mails
Recherchez l’interaction. N’utilisez pas d’adresse noreply comme expéditeur ! Provoquez les commentaires en retours et analysez-les. Traitez les au plus vite, nottament les plaintes et les demandes de désabonnement.
Formulaires en ligne
Demandes d’information, prises de rendez-vous, téléchargements de documentation, etc : les formulaires sont une source importante d’adresses emails.
Il faut trouver un juste milieu pour la longueur et ne demander que les informations dont on va réellement se servir pour la segmentation. Pour inciter les internautes à remplir les champs, pensez à indiquer pour quelle raison vous demander ces informations. Par exemple : indiquez votre date de naissance pour que nous puissons vous envoyer des offres spéciales ou des cadeaux à votre anniversaire.
Sondez et demandez l’avis de vos contacts
Les internautes répondent volontiers aux enquêtes en ligne si le bénéfice qu’ils pourront en retirer est clair. Vous pouvez solliciter votre base de données une à deux fois par an.
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Bonjour,
Nous vous remercions pour l’intérêt que vous avez porté à notre conférence et pour ce relais d’information.